bmike: Pensive (Pensive)
Шабашку шабашу. А завтра на работу


Крупнее )
bmike: Pensive (Pensive)
Предистория.
Писалось всё в состоянии "довели!" Не знаю, может в этот день какие-либо эманации были в воздухе или ещё что, но после нескольких общений с сотрудниками по совсем банальным повода и написания третьей за день инструкции по пользованию разными частями системы меня накрыло, и я разразился ниже представленным документом.
Где-то в районе пятого пункта меня посетила мысль, что можно было бы найти аналог в Инете, но было поздно, выплеснувший запал подходил к концу. Поэтому, я не стал мудрить, а просто дописал. Может кому-нить и пригодится.

=== cut ===
Уважаемые пользователи!

1. Начало беседы с фразы «у вас не работает» - лучший способ быть занесёнными в список «нелояльных» сотрудников. Нет «вас», есть «мы». Мы все делаем одно дело, поэтому, такое противопоставление будет рассматриваться как проявление нелояльности, со всеми вытекающими для конкретного сотрудника последствиями.
2. Если произошла какая-либо проблема, и вы спешите поделиться ею с нами, то не начинайте её излагать с фразы «ничего не работает». Мы уже устали в десятитысячный раз, в ответ на такое, задавать вопрос «а как это проявляется?» Пожалуйста, сразу переходите на ответ на наш вопрос. Этим вы сэкономите время и даже повысите свой интеллектуальный статус в наших глазах.
Кстати, если вы начали беседу с фразы «вы опять всё поломали», то не обижайтесь, если вашей проблемой мы озаботимся в самую последнюю очередь. Наезд - это самый неправильный способ попытки решения проблемы.
3. Описывайте возникшую проблему как можно тщательнее. Можно своим языком, без использования технической терминологии, но обязательно укажите все нюансы. Мол, делала то-то и то-то, компьютер написал то-то, в ответ я нажала вот это и произошло страшное.
4. Поверьте, у нас и без того хватает проблем, что бы ещё их плодить. Мы стараемся не повышать энтропию в мире. Поэтому, гоните от себя мысли, что мы вам что-то специально поломали. Нет, мы ничего специально не ломаем. Достаточно часто мы даже не знаем, что кто-то установил некое обновление, приведшее к некорректной работе. И узнаём об этом вместе с вами.
5. Если у вас возникла проблема, то не надо считать, что это проблема вселенского масштаба. Может вы и не знаете, но есть куда более неприятные вещи, чем незагружаемый компьютер. Поэтому, если мы заняты чем-то более важным, например, спасаем мир, то ваша проблема будет поставлена в очередь согласно определённому нами приоритету. В этом случае, наиболее правильным для вас будет написать нам письмо и ждать. В отличие от некоторых наших сотрудников мы почту читаем и ни одно ваше письмо не останется без соответствующей реакции. Кстати, как правило, ваша проблемка, это всего лишь маленькое следствие большой причины, которую мы в данный момент и устраняем.
Как вывод из выше сказанного: не надо нам звонить/приходить лично каждые 15 минут с вопросом «ну, что, вы закончили спасть мир?»
6. Пожалуйста, сделайте так, что бы электронная почта для вас стала более важным инструментом общения, чем телефон/личный приход. Это куда более эффективно, правда-правда. Кроме этого, факт обращения будет зафиксирован документально.
7. Непрочтение и неосознание данного документа является серьёзным поводом быть посланными на его прочтение и осознание до начала решения возникшей у вас проблемы.
=== cut ===
bmike: Pensive (Задумчивый)
После обеда центральный район города на несколько часов оставили без света. В принципе, дело привычное, но были осложнения типа закипевшего на работе дизельгенератора. В итоге, впервые за несколько лет пришлось срочно гасить все сервера. Загасить-то не проблема, а вот их запуск и полное восстановление работоспособности всех систем в штатном режиме... Но, слава Богу, проблема при запуске всплыла только одна и то не сильно критичная.
А вот дома Интернета нет до сих пор. Благо, есть йотовский модем, хоть и не с оплаченным траффиком, но зато работающий вроде как на 64. Будем надеется, что к завтрему и штатный Инет заработает.
bmike: Pensive (Задумчивый)
Билайн жжёт. Предприятие брало резервный канала у компании Сочителеком. Билайн их поглотил. За счетами уже хожу в контору Билайна. Это, так сказать, предыстория.
Понадобилось тут связаться с этими ребятами кое-что выяснить. Сайт Сочителекома уже не работает, захожу на сайт Билайна, не смотря на то, что на их сайте можно выбрать конкретно город Сочи, телефон указан краснодарский. Ладно, звоню в Краснодар, прошу номер в Сочи. Девушка оператор просит подождать и соединяет... с Ростовом-на-Дону! Объясню ростовскому оператору проблему и прошу не отправлять меня в Москву. Ага, как же, мне радостно диктуют 800-ый номер. Делать нечего, звоню. Опять объясняю проблему, рассказываю пройденную цепочку и прошу не отправлять меня куда ещё подальше. Что вы думаете, ей это удалось! Мне рассказали, что по договорам Сочителекома всё ещё отвечает Сочителеком, но их номеров у них нет. И то что я хожу в их контору за счетами ни о чём не говорит.
В общем, надо брать ноги в руки и прогуляться до конторы. Благо недалеко.
bmike: (Default)
У нормальных людей понедельник начинается в субботу. У меня же он начался ещё в пятницу, в восемь вечера. Позвонили с работы и сказали что не работает. Пришлось со сранья субботы идти ремонтировать. Оказалось, что кроме того, что увидели "не работает", в этом же состоянии было ещё две не работающих штуки. День задался. Настолько задался, что после обеда меня ещё и на дачу затянули. И там пришлось работать. Кошмар!

А вот это мужик, пример того, как плохо, когда фотоаппарат в сумке, а не в руках. Я когда его заметил, он сидел в позе роденовского мыслителя. Пока я вытаскивал фотоаппарат, он уже нацепил электрод (я сделал фотографию этого, но она не интересна) и приступил к сварке
bmike: (Default)
Денёк выдался суматошным. Вчера все точки работали нормально и на сегодня была запланирована одна поездка в Адлер. А с утра оказалось что не работает пять точек. Причём, две в направлении Адлера, две в разных концах города, и одна за Дагомысом. Т.е. совсем всё не по дороге, а совсем в разных сторонах. Плюс плановая поездка. Но мы не привыкли отступать!
Из офиса выехали в десять утра, вернулся в пять пятнадцать вечера. Маршрут: офис - морпорт - Хоста - Кудепста - Адлер (две точки), Макаренко - Дагомыс - морпорт - офис. И всё это без обеда.

Что день грядущий нам готовит?

Фотография не в тему, просто так.
bmike: (Default)
 Звонок телефона, снимаю трубку:
- Добрый день! С вами говорит параллельный мир! - впадаю в ступор. Ну, что поделаешь, просто это некое ООО "Параллельный мир".

Про фирму с названием "Маша и Крокодил" я уже молчу.
bmike: (Default)
Утро началось с того, что накрылась плата цифровых портов в АТС обслуживающая high-end пользователей, включая и меня. Пришлось срочно парочке людей включать обычные телефоны. Попутно перестала приходить почта с одного из серверов, опять же пришлось разбираться. Ну и по мелочи всякого.
bmike: (просто я)
 Вчера мне сказали, что дают полтора рабочих дня на подготовку одного компа к приезду очередных проверяющих. Причём львинная доля времени отводится на установку некоего специализированного клиентского софта. Всё это сопровождалось фразой "если не будет получаться, говори, будем вместе кумекать". Мол, в прошлый раз с год назад софт ставился с бубном и шаманскими плясками два дня.
 После такого напутствия, естественно, подошёл к вопросу со всей ответственностью. Распечатал инструкцию и начал с её чтения. После ознакомления с ней и повторного её прочтения для осознания понял, что из 6 (шести) страниц мне надо выполнить всего-то один ма-а-аленький пункт в три строки. И всё. К его выполнению я подходил со всем тщанием и чувством лёгкого обалдения. В итоге, через сорок минут работало всё. Я же не виноват, что остальные шесть страниц описывали установку серверной части.

Вывод, любую инструкцию надо читать вдумчиво, стараясь понять, что ты делаешь, а не садиться и тупо жмакать по клавишам. Нет, конечно, иногда я просто тупо жмакаю, когда времени абсолютно нет, а незнакомую систему надо запустить пять минут назад. Но и то, каждый шаг проходит цензуру опыта. И уж лучше переспросить у составителя инструкции, чем потом заниматься восстановлением из ещё более худшего состояния.

P.S. До сих пор в задумчивости, а что прошлый раз устанавливал коллега "пару дней", если серверная часть у нас уже несколько лет функционирует?

P.P.S. Это к вопросу о классической отмазке "я делал всё по инструкции".
bmike: (Default)
Она меня ввела в состояния ступора:

уже в стул в действие новый IP адресдля для клиента?

bmike: (Default)
Вот что значит системный подход - держать в руке жёсткий диск и тщательно изучать написанное сверху, только для того, что бы узнать тип интерфейса: sata или ide! Заглянуть винту в задницу не судьба.
И это сотрудник ИТ-отдела.
bmike: (Default)
Вообще я человек не злобливый и отходчивый. Но вот что-то вспомнились перед сном вчерашние дневные события и решил я посчитать.
У меня есть не очень хорошая привычка опаздывать на работу. Не на много, минут на 5. Да и не ежедневно. Но, тем не менее, мне постоянно за это выговаривают. А ещё я ухожу с работы вовремя. За это мне не выговаривают, но смотрят типа косо и регулярно рассказывают как они задерживаются на работе чуть ли не до восьми вечера. Ну, по поводу восьми вечера, конечно шутят, но бывает, что и задерживаются. И, кстати, не каждый день, а изредка.
Так вот я посчитал. Если ходить на кофе от трёх раз в день минут на 20-30, то это составит от одного часа рабочего времени. А ещё каждые полчаса на пятиминутные перекуры, что составляет ещё более одного часа в день. Итого имеем два часа на кофе/перекуры ежедневно. И что на этом фоне мои пять минут? Да ни что! И задерживается он как раз на прогуленное днём время. И разве плохо, что я свою работу успеваю выполнять в рабочее время?
Надо будет выложить эту статистику в ответ на очередные наезды.

Это так, типа риторических мыслей вслух.
bmike: (Default)
На предприятии в туалете появилась туалетная бумага. Последние несколько месяцев каждый отдел ходил со своим мотком бумаги, а тут, на тебе, пожалуйста, висит. Конечно, не такая как была до кризиса типа zewa двухслойной, а по проще, типа мягкой наждачки, но всё же сдвиги есть.
bmike: (Default)
Одной из причин моего прошлонедельного гуляния на больничном была необходимость постоянного прижимания телефонной трубки к уху пока общаешься с клиентами. Т.е. я почти целыми днями только и делал, что прижимал. На этой неделе старый друг подогнал мне гарнитуру. К счастью, она оказалась как раз для панасоников. И немного помучившись, я таки настроил свой системный телефон на работу с этой гарнитурой.
Какой это кайф! Просто балдю. И с клиентами стал вежлевее говорить.

...

21 Aug 2009 04:18 pm
bmike: (Default)
Один час сорок одна минута...
bmike: (Default)
Общение с некоторыми клиентами, это не только отрыв башки, но и остальных частей тела. Например, сегодня у меня рука затекла которой трубку телефона держал. Прикинул, примерно 3,5 часа общения за день. Благо, хоть это не сразу, а порциями минут по 15-20. Рекорд - 39 минут 59 сек. И что интересно, попадаются люди сразу признающие и понимающие, что они в этой области чего-то недопонимают и, поэтому, спокойно делающие то, что им говорят. А есть "умники", которые сперва наэксперементируются, а потом звонят с воплями "ни чего не работает, всё дерьмо, бегом приезжайте и исправляйте!" Ага, щаз-з-з! Штаны вот подтяну и побегу. Нет уж, сами своё дерьмо вытирайте. Особенно порадовал диалог при обновлении софта:
- Ладно, давайте так, вы сейчас удалите всё из этой директории, восстановите программу из резервной копии, и мы пошагово проделаем всё что нужно.
- Просто удалить эту директорию?
- Да.
- Удалил, теперь что?
- Восстановите из резервной копии. Просто скопируйте сохранённую программу на место этой.
- Какой резервной копии?
- Как какой?!
- Я не делал ни какой резервной копии.
- Как не делали?! Там на диске и пакете написано крупными буквами сделать резервную копию!
- Но вы же мне не сказали!
- Как не сказал?! Но даже если бы и не сказал прочитать вы не могли?
...
Дальнейший диалог уже не интересен. И это человек минут за пять до этого утверждавший, что он крутой пользователь и это у нас очень замороченная программа. Ага, замороченная, аж донельзя. И инструкция на трёх листах:
На первом листе: сделать резервную копию скопировав существующую программу в другое место.
На втором: запустить с диска setup.exe
И на третьем: если что-то не понятно, позвонить по такому-то номеру.

Но даже и эта инструкция не показатель! У нас эту программу обновляют простые бухгалтера женского пола и блондинистого окраса, которые кроме "вот этой кнопочки" и "этой пимпочки" ни чего не знают. И ни каких вопросов у них не возникает! Тут как-то у одного такого бухгалтера шёл переход по связи с модема на работу через интернет, так ей надо было на рабочий стол одну иконку положить. Через минуту-другую, когда иконка лежала на её декстопе она радовалась этому акту как ребёнок! Фиг с ним, что до этого она сама скопировала директорию с содержимым в другое место, поставила обновление, положила присланный файл в нужное место на диске, сделал ключи (несколько не тривиальная задача) - зато она иконку САМА создала! И вот на этом фоне вот такое распальцованное чудо мужского полу. Противно.

Ладно, излил дневную желчь. Сейчас шишки будут.
bmike: (Default)
Вот всё же не приму я душой эту операционку. И вроде всё в ней для удобства пользователя и всё такое, но иной раз такое выкинет, что просто фшоке. Вот как можно сделать операционную систему которая должна обеспечивать устойчивую работу предприятия и которая вылитает так, что остаётся только удивляться.
Первое впечатление, что накрылся винт. Второе - навернулся рэйд контроллер. А в итоге оказывается, что слетели права на диск c:. А так как это контроллер домена, то операционка просто перестала запускаться. Блин, ну вот как такое может быть?! Как?! Причём, live cd не видит этот рэйд. Какой-то HP'шный встроенный sata-контроллер с рэйдом (Дэн, привет! :). Но, как в итоге-то оказалось chkdsk был и не нужен. Нужно было допетрить заглянуть в закладку security свойств винта и заподозрить, что чего-то тут явно не хватает. Но это где-то с час шаманских танцев в попытке запустить это чудо. А уж внешние проявления этого эффекта, это ваще отдельная песня.
Но я всё-равно не могу понять КАК могут слететь права?! Вот эти битики и байтики в файловой системе! Все! Блин, даже сравнивать с юниксом эту уйню не хочу. За более 10-ти летнюю плотную работу с разными вариантами юникса я такого не видел ни разу. А тут за последние полмесяца уже второй раз прикол с правами на ntfs. И ни где-то там, а в супер-пупер продакшен версии windows 2003!
Забыл добавить, что это второй сервер контролера домена и на нём ни чего больше не делается и случилось всё ночью. Т.е. раз и случилось! Блин!

Ладно. Пар стравил, теперь камушки.

+4 )

May 2013

S M T W T F S
    1 2 3 4
5 67 891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated 25 Jul 2017 04:42 am
Powered by Dreamwidth Studios