![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
29 Jul 2011
В ЖЖ не работает часть сервисов. Отключён постинг у бесплатных журналов и подсистема добавления записей внешними программами. Во всяком случае, мне не удалось разместить запись в одном своём "бесплатном" блоге. Возможно не работает что-то ещё.
Ссылка на мнение Касперского по ЖЖ'ным траблам.
Ссылка на мнение Касперского по ЖЖ'ным траблам.
Админов с праздником!
29 Jul 2011 11:18 amПоздравляю системных администраторов и всех компьютерщиков с праздником!
Не падучивых вам сервисов, друзья!
Не падучивых вам сервисов, друзья!
Типа манифест
29 Jul 2011 02:07 pmПредистория.
Писалось всё в состоянии "довели!" Не знаю, может в этот день какие-либо эманации были в воздухе или ещё что, но после нескольких общений с сотрудниками по совсем банальным повода и написания третьей за день инструкции по пользованию разными частями системы меня накрыло, и я разразился ниже представленным документом.
Где-то в районе пятого пункта меня посетила мысль, что можно было бы найти аналог в Инете, но было поздно, выплеснувший запал подходил к концу. Поэтому, я не стал мудрить, а просто дописал. Может кому-нить и пригодится.
=== cut ===
Уважаемые пользователи!
1. Начало беседы с фразы «у вас не работает» - лучший способ быть занесёнными в список «нелояльных» сотрудников. Нет «вас», есть «мы». Мы все делаем одно дело, поэтому, такое противопоставление будет рассматриваться как проявление нелояльности, со всеми вытекающими для конкретного сотрудника последствиями.
2. Если произошла какая-либо проблема, и вы спешите поделиться ею с нами, то не начинайте её излагать с фразы «ничего не работает». Мы уже устали в десятитысячный раз, в ответ на такое, задавать вопрос «а как это проявляется?» Пожалуйста, сразу переходите на ответ на наш вопрос. Этим вы сэкономите время и даже повысите свой интеллектуальный статус в наших глазах.
Кстати, если вы начали беседу с фразы «вы опять всё поломали», то не обижайтесь, если вашей проблемой мы озаботимся в самую последнюю очередь. Наезд - это самый неправильный способ попытки решения проблемы.
3. Описывайте возникшую проблему как можно тщательнее. Можно своим языком, без использования технической терминологии, но обязательно укажите все нюансы. Мол, делала то-то и то-то, компьютер написал то-то, в ответ я нажала вот это и произошло страшное.
4. Поверьте, у нас и без того хватает проблем, что бы ещё их плодить. Мы стараемся не повышать энтропию в мире. Поэтому, гоните от себя мысли, что мы вам что-то специально поломали. Нет, мы ничего специально не ломаем. Достаточно часто мы даже не знаем, что кто-то установил некое обновление, приведшее к некорректной работе. И узнаём об этом вместе с вами.
5. Если у вас возникла проблема, то не надо считать, что это проблема вселенского масштаба. Может вы и не знаете, но есть куда более неприятные вещи, чем незагружаемый компьютер. Поэтому, если мы заняты чем-то более важным, например, спасаем мир, то ваша проблема будет поставлена в очередь согласно определённому нами приоритету. В этом случае, наиболее правильным для вас будет написать нам письмо и ждать. В отличие от некоторых наших сотрудников мы почту читаем и ни одно ваше письмо не останется без соответствующей реакции. Кстати, как правило, ваша проблемка, это всего лишь маленькое следствие большой причины, которую мы в данный момент и устраняем.
Как вывод из выше сказанного: не надо нам звонить/приходить лично каждые 15 минут с вопросом «ну, что, вы закончили спасть мир?»
6. Пожалуйста, сделайте так, что бы электронная почта для вас стала более важным инструментом общения, чем телефон/личный приход. Это куда более эффективно, правда-правда. Кроме этого, факт обращения будет зафиксирован документально.
7. Непрочтение и неосознание данного документа является серьёзным поводом быть посланными на его прочтение и осознание до начала решения возникшей у вас проблемы.
=== cut ===
Писалось всё в состоянии "довели!" Не знаю, может в этот день какие-либо эманации были в воздухе или ещё что, но после нескольких общений с сотрудниками по совсем банальным повода и написания третьей за день инструкции по пользованию разными частями системы меня накрыло, и я разразился ниже представленным документом.
Где-то в районе пятого пункта меня посетила мысль, что можно было бы найти аналог в Инете, но было поздно, выплеснувший запал подходил к концу. Поэтому, я не стал мудрить, а просто дописал. Может кому-нить и пригодится.
=== cut ===
Уважаемые пользователи!
1. Начало беседы с фразы «у вас не работает» - лучший способ быть занесёнными в список «нелояльных» сотрудников. Нет «вас», есть «мы». Мы все делаем одно дело, поэтому, такое противопоставление будет рассматриваться как проявление нелояльности, со всеми вытекающими для конкретного сотрудника последствиями.
2. Если произошла какая-либо проблема, и вы спешите поделиться ею с нами, то не начинайте её излагать с фразы «ничего не работает». Мы уже устали в десятитысячный раз, в ответ на такое, задавать вопрос «а как это проявляется?» Пожалуйста, сразу переходите на ответ на наш вопрос. Этим вы сэкономите время и даже повысите свой интеллектуальный статус в наших глазах.
Кстати, если вы начали беседу с фразы «вы опять всё поломали», то не обижайтесь, если вашей проблемой мы озаботимся в самую последнюю очередь. Наезд - это самый неправильный способ попытки решения проблемы.
3. Описывайте возникшую проблему как можно тщательнее. Можно своим языком, без использования технической терминологии, но обязательно укажите все нюансы. Мол, делала то-то и то-то, компьютер написал то-то, в ответ я нажала вот это и произошло страшное.
4. Поверьте, у нас и без того хватает проблем, что бы ещё их плодить. Мы стараемся не повышать энтропию в мире. Поэтому, гоните от себя мысли, что мы вам что-то специально поломали. Нет, мы ничего специально не ломаем. Достаточно часто мы даже не знаем, что кто-то установил некое обновление, приведшее к некорректной работе. И узнаём об этом вместе с вами.
5. Если у вас возникла проблема, то не надо считать, что это проблема вселенского масштаба. Может вы и не знаете, но есть куда более неприятные вещи, чем незагружаемый компьютер. Поэтому, если мы заняты чем-то более важным, например, спасаем мир, то ваша проблема будет поставлена в очередь согласно определённому нами приоритету. В этом случае, наиболее правильным для вас будет написать нам письмо и ждать. В отличие от некоторых наших сотрудников мы почту читаем и ни одно ваше письмо не останется без соответствующей реакции. Кстати, как правило, ваша проблемка, это всего лишь маленькое следствие большой причины, которую мы в данный момент и устраняем.
Как вывод из выше сказанного: не надо нам звонить/приходить лично каждые 15 минут с вопросом «ну, что, вы закончили спасть мир?»
6. Пожалуйста, сделайте так, что бы электронная почта для вас стала более важным инструментом общения, чем телефон/личный приход. Это куда более эффективно, правда-правда. Кроме этого, факт обращения будет зафиксирован документально.
7. Непрочтение и неосознание данного документа является серьёзным поводом быть посланными на его прочтение и осознание до начала решения возникшей у вас проблемы.
=== cut ===
Неожиданное рядом
29 Jul 2011 10:45 pmВот так идёшь по сотни раз хоженому маршруту. Казалось бы знаешь на нём всё-всё-всё. А тут оп-па и застываешь за малым с не отпавшей нижней челюстью от увиденного
( Удивившее )
( Удивившее )